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On assiste dans le système de santé suisse à un intérêt accru pour la notion de « diversity management», en réponse à la diversité sociale, culturelle et linguistique croissantes des patients comme des professionnels de la santé. Cette diversité est une réalité à laquelle les institutions de soins sont confrontées et doivent faire face. Si elle est souvent associée à une seule dimension comme la migration ou la sexospécificité, elle en englobe pourtant aussi d’autres, comme l’orientation sexuelle, l’infirmité ou l’âge.

La mise en œuvre d’une politique globale de la diversité est fondamentale pour disposer de structures hospitalières efficaces, compétitives et orientées vers les patients. Les attributs de base d’une organisation telle que sa mission, la stratégie et le portefeuille des services offerts devraient refléter et prendre en compte les questions liées à la diversité et à la migration.Les conditions préalables pour mettre sur pieds une politique efficace en la matière sont l’existence d’une culture organisationnelle d’ouverture et un objectif global d’équité pour tous.Une politique de gestion de la diversité vise à répondre tant aux besoins d’une population de patients diversifiée qu’à une main d’oeuvre diversifiée , de sorte que tout le monde en profite, y compris l’hôpital. Les efforts dans ce domaine ne sont pas seulement une question de noblesse d’esprit ; ils sont aussi dignes d’intérêt si l’on en considère le rapport coût-efficacité.

Les interventions dans le cadre d’une politique de diversity management peuvent impliquer de chercher à améliorer ou faciliter la communication, les compétences transculturelles du personnel ainsi que la responsabilisation des patients (patient empowerment) ; elles peuvent également inclure la mise sur pied de services cliniques et de soutien adaptés aux besoins de groupes de patients spécifiques ; une politique de recrutement qui favorise et soutient une main d’oeuvre diversifiée ; la collecte systématique de données et de mesures de performance en matière de gestion de la diversité.

 

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